Qualitätssiegel für Tierarztpraxen/Kliniken

Die Vernachlässigung der Praxismanagement-Themen führt zwangsläufig dazu, dass der Praxiserfolg durch nicht-medizinische Herausforderungen zunehmend gefährdet wird.

Denn auch wenn die medizinische Versorgung der Tiere im Vordergrund steht, ist der Faktor Mensch eine Grundvoraussetzung bei der Erbringung der tierärztlichen Leistung. Die Einführung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements bedeutet eine enorme Mehrarbeit für die Praxis/ Klinik.

Wir können Ihnen helfen!

VetQualityManagement sorgt dafür, dass Sie mit dieser Mammutaufgabe nicht allein gelassen werden, indem die Mehrarbeit durch vorkonzeptionierte Beispiellösungen reduziert wird. VetQualityManagement ist ein dreijähriges Programm, durch dass Sie ein ganzheitliches Qualitätsmanagement in Ihrer Praxis/ Klinik einführen.

Innerhalb dieser drei Jahre arbeiten Sie sich mit unserer Unterstützung durch folgende Themen:

• Personalmanagement 
• Kommunikation und Marketing
• Medizinische Prozesse

Sie erhalten in Form von Themenhandbüchern: Checklisten, Muster-Formulare, Vorlagen und Handlungsempfehlungen, die sich inhaltlich an der Struktur der Good Veterinary Practice (GVP) orientieren. Zusätzlich bieten wir Ihnen ein umfangreiches Webinar-Paket, um Inhalte zu vertiefen bzw. zu erweitern.

Die VetFamily Qualitätssiegel informieren Ihre Patient:innen, Mitarbeiter:innen und weitere Intressent:innen über die zukunftsorientierte Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung der Qualität in ihrer Praxis/Klinik.

Im Jahr 2022 ist das Thema Personalmanagement im Fokus des Audits.

Die Inhalte des VetFamily Personal-Handbuchs helfen Ihnen, die aktuelle Leistungsfähigkeit Ihrer Praxis/Klinik zu überprüfen und neue Erkenntnisse für Ihre Weiterentwicklung zu gewinnen:

• Selbstoptimierung durch Hinterfragen von Prozessen
• Verbessertes Personalmanagement für mehr Zufriedenheit
• Größere Wahrnehmung für die Gewinnung neuer Mitarbeiter:innen
• Gewinn von Erkenntnissen zur Steuerung der Praxisabläufe

Folgende Kriterien müssen von den Praxen/Kliniken erfüllt werden, um ein Siegel zu erhalten:

1. Sind für alle Stellen in der Praxis Stellenbeschreibungen vorhanden?
2. Gibt es ein Bewerbermanagement? (Umgang mit Bewerbungen z. B. Praktikanten)
3. Gibt es eine Personalakte (Digital oder analog z. B. Ausgefüllter Personalfragebogen, Kontaktdaten von Angehörigen, etc.)?
4. Wurde jeder Mitarbeiter dem Arbeitsschutz unterwiesen?
5. Ist die Strahlenschutzeinweisung für jeden Mitarbeiter noch aktuell?
6. Erfolgen regelmäßige Sicherheitsunterweisungen (Erste Hilfe, Arbeitsschutz, Gefahrenstoffe, Strahlenschutz, Hygiene, etc.)?
7. Gibt es Personalgespräche mit Zielvereinbarungen? (Dokumente)
8. Gibt es regelmäßige Umfragen zum Thema Arbeitsbelastung und interne Kommunikation?
9. Wurde in den letzten 12 Monaten eine Weiterbildung zum Thema Stressmanagement gemacht?
10. Gibt es einen Entwicklungsplan für Mitarbeiter?
11. Wurde in den letzten 12 Monaten eine Weiterbildung zur Mitarbeitermotivation gemacht?
12. Wurde in den letzten 12 Monaten eine Weiterbildung zum Thema Hygienemanagement gemacht?
13. Erfolgt eine Arbeitszeiterfassung?
14. Wurde in den letzten 12 Monaten eine Weiterbildung zum Thema Stärkenorientiertes Praxismanagement gemacht?
15. Liegt für jeden Mitarbeiter ein Arbeitszeugnis vor?

Weitere Informationen:

• 12 von 15 Kriterien müssen erfüllt sein
• KO-Kriterien: (Nr.5 | Nr.13)
  • Müssen beim Zeitpunkt des Audits zwingend erfüllt sein. Nichterfüllung schließt ein Siegel aus Teilnahme an den Webinaren mindestens ein Mitarbeiter der Praxis.

• Hauptkriterien:
  • Vorgaben die zwingend erfüllt werden müssen. Bei Nichterfüllung wird eine angemessene Nachbesserungsfrist festgelegt.

Wenn Sie sich zum Prüfverfahren anmelden möchten, melden Sie sich bei Ihrem/Ihrer Partnermanager:in

Bei weiteren Fragen oder Interesse melden Sie sich gerne bei:

Svenja Holle | PRO@VETFAMILY.DE |+49 151 6734 1988