Masterclass Stark am Empfang
Die Masterclass „Stark am Empfang“ macht aus Wissen gelebten Praxisalltag – mit der Katze als Patientin als durchgehendem Beispiel, vom ersten Anruf bis zur Nachsorge. Wer bereits „Willkommen können“ besucht hat, knüpft nahtlos an – Voraussetzung ist das aber nicht. Die Masterclass ist offen für alle. An zwei Online-Abenden erhalten Sie fertige Vorlagen und Checklisten für Ihre Praxis. Dazu zeigen wir Ihnen, wie Sie Veränderungen im Team ansprechen, gemeinsam umsetzen und Gelerntes dauerhaft verankern.
Vom Wissen ins Handeln – einfach umsetzbar
Kein trockener Theorie-Abend, sondern ganz konkret am Beispiel der Katze als Patientin. Offen für alle – Vorkenntnisse brauchen Sie nicht.
Alles direkt am echten Beispiel der Katze als Patientin
Der ganze Besuch im Blick – vor, während und nach der Behandlung
Fertige Vorlagen und Checklisten, die Sie sofort nutzen können
Praktische Tipps, wie Sie Veränderungen im Team umsetzen und ansprechen
Der perfekte Besuch
Wir begleiten die Katze als Patientin durch jeden Moment des Besuchs – und zeigen, wo der Empfang den Unterschied macht.
Vor dem Besuch
Ein guter Besuch beginnt lange vor der Praxistür. Sie geben den Besitzerinnen und Besitzern praktische Tipps, wie sie die Katze möglichst stressarm in die Transportbox bekommen und sanft fahren. Und Sie planen den Termin mit Bedacht: möglichst wenige Hunde im Wartezimmer und bekannte, besonders laute Hunde lieber auf eine andere Zeit legen. So kommt die Katze schon entspannter an.
Während des Besuchs
An der Anmeldung und im Wartezimmer entscheidet sich viel: ruhige Abläufe, eine katzenfreundliche Umgebung und klare, verständliche Worte. Sie lernen, Ihre Sprache an Ihr Gegenüber anzupassen, Wünsche und Sorgen ernst zu nehmen und sinnvolle Maßnahmen zu erklären – etwa eine regelmäßige Parasitenbehandlung oder einen Blutdruck-Check bei älteren Katzen.
Nach dem Besuch
Nach der Behandlung hält der Empfang den Kontakt. Sie planen sinnvolle Erinnerungen – an Folgetermine, die nächste Wurmkur oder Impfung und den Blutdruck-Check bei älteren Patienten. So bleibt Ihre Praxis im Gedächtnis, die Katze ist gut versorgt und die Besitzerinnen und Besitzer kommen gerne wieder.
Ihr Unterstützungspaket: Vorlagen und Checklisten
Nach den beiden Abenden erhalten Sie ein Paket mit fertigen Vorlagen und Checklisten, das Sie sofort in Ihrer Praxis einsetzen können – damit aus dem Gelernten gleich am nächsten Tag feste Abläufe werden.
Zwei Abende, ein roter Faden
Beide Abende finden online statt und werden aufgezeichnet – Sie können also auch später noch einmal reinschauen. Wir empfehlen aber, live dabei zu sein.
- Die Katze kommt – Vorbereitung und Anmeldung
- Während der Behandlung – die Rolle des Empfangs
- Vorlagen und Checklisten kennenlernen und ausprobieren
- Übung – ein schwieriges Gespräch am Empfang
- Warum Wissen allein nicht reicht – und wie Veränderung gelingt
- Nachsorge und Kundenbindung – das Abschlussgespräch
- Erinnerungen, die ankommen – wann ein Folgetermin, eine Wurmkur- oder Impf-Erinnerung sinnvoll ist
- Veränderung im Team – nachhaltige Umsetzung
- Voneinander lernen – Austausch und Rollenspiel
- Ihr Plan für die nächsten 30 Tage – eine konkrete Veränderung mitnehmen
Durch beide Abende führt Sie Svenja Holle. Sie kennt den Praxisalltag am Empfang genau und zeigt ganz konkret, wie aus Wissen feste Abläufe werden – mit der Katze als Patientin im Mittelpunkt.
Das nehmen Sie mit:
- die besonderen Bedürfnisse der Katze als Patientin von Anfang bis Ende im Blick behalten
- den Besuch stressarm vorbereiten – von Tipps zum Transport bis zur cleveren Terminplanung
- Ihre Sprache an die Besitzerinnen und Besitzer anpassen und ihre Wünsche und Ziele ernst nehmen
- Abläufe und Organisation am Empfang katzengerecht gestalten
- eine Gesprächsvorlage als Leitfaden nutzen – zum Laminieren und immer wieder verwenden, bis die Abläufe verinnerlicht sind und Sie sie gar nicht mehr brauchen
- sinnvolle Erinnerungen planen, z. B. an Wurmkur, Impfung oder den Blutdruck-Check bei älteren Katzen
Preise
Der Duo-Preis gilt für zwei Personen aus derselben Praxis – ideal, um Gelerntes direkt im Team zu verankern.
| Kategorie | Einzel | Duo (2 Personen) |
|---|---|---|
| Basismitglieder | 149 € | 249 € |
| PLUS-Mitglieder (−10 %) | 134 € | 224 € |
| PREMIUM-Mitglieder (−20 %) | 119 € | 199 € |
| Nicht-Mitglieder | 179 € | 299 € |
Alle Preise verstehen sich pro Teilnahme an beiden Abenden inkl. Unterstützungspaket und Aufzeichnung.
Sichern Sie sich Ihren Platz
Offen für Empfangspersonal, TFA und Praxisinhaber:innen. Vorkenntnisse nicht erforderlich.
Bei Fragen wenden Sie sich an Ihr VetFamily-Team.